Politique de retour

L'Acheteur dispose d'un délai de 14 jours pour nous retourner un produit. Ce droit s'exerce à compter de la réception de la marchandise, si le délai expire normalement un samedi, un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.  

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.
Les vêtements à usage intime ne peuvent pas être retournés.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l'Acheteur doit nous renvoyer les articles neufs dans leur intégralité et dans leurs emballages d'origines, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse suivante :

Chez Zoé
30, rue de la Clef
59000 Lille

Il ne faut pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Nous ne pouvons garantir que nous recevrons l’article que l'Acheteur nous retourne. Il est du choix de l'Acheteur d’utiliser ou non un service de livraison qui lui permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. 

Dès réception de la marchandise et après contrôle de son état l'Acheteur sera informé dans les plus brefs délais soit par courriel, ou par téléphone, ou encore par courrier, des suites données à sa demande. En fonction de celle-ci et si les conditions ont été respectées, il sera procédé à l'échange ou au remboursement.

S'il y a échange, et que la nouvelle commande est d'un montant supérieur, l'Acheteur devra joindre à la demande d'échange le paiement du reliquat. A l'inverse, si le montant de l'échange est inférieur au montant initial, l'Acheteur recevra dès réception un avoir de la différence.
S’il y a remboursement, la demande devra être accompagnée d’un Relevé d’Identité Bancaire. Nous procéderons au remboursement, sans frais, à l'exception des frais de retour, qui restent à la charge de l'Acheteur. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du ou des articles retourné(s). Si passé ce vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à chezzoelille@orange.fr.

Garantie
En cas de non conformité d'un produit vendu, l'Acheteur pourra nous le retourner et nous le lui reprendrons, l'échangerons ou le rembourserons. Toutes les réclamations liées à la garantie doivent s’effectuer dans le délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise.

L’Acheteur doit renvoyer les articles neufs dans leur intégralité et dans leurs emballages d'origines, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse suivante :

Chez Zoé

30, rue de la Clef

59000 Lille